SERVICEWAY TESİS VE SİTE YÖNETİM HİZMETLERİ
2 – YÖNETİM VE İŞLETİM HİZMETLERİ
B – MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
Site sakinleri ile diyalog bu birim aracılığıyla sağlanmaktadır. Bu kapsamda verilen
hizmetler:
• Site sakinlerinden gelen talep, öneri ve şikayetlerin alınması
Site sakinleri ve maliklerinin site yönetimine ilişkin tüm talep, öneri ve şikayetleri
halkla ilişkiler personeli tarafından karşılanmaktadır. Alınan talepler, hard ve soft
ortamda kayıt altına alınmakta ve ilgili birimlere iş emri olarak aktarılmaktadır. Açılan
iş emirlerinin sonlandırılmasına kadar geçen süreçte personel yönlendirilmesi, firma
görevlendirilmesi ve yapılan işin sorgulanması halkla ilişkiler personeli tarafından
yapılmaktadır. Takibi yapılan işin tamamlanması ile açılan iş emirleri kapatılarak,
ilgili kat sakin/maliklerine bildirimler yapılmakta ve memnuniyet sorgulamaları
yapılmaktadır.
• Yönetimin görev ve sorumluluğunda olmayan konuların iletilmesi
Yönetimin görev ve sorumluluğunda olmayan konular, ilgili kurum ve kuruluşlara
iletilir. Site sakinleri, konusuna göre ilgili kuruluşa yönlendirilir.
• Gelen bildirimlerin raporlanması, yönetim kuruluna sunulması
Site yönetimine gelen yazılı ve sözlü tüm talepler kayıt altına alınmaktadır. Talepler
iş koluna göre sınıflandırılır ve işin yapılış aşamasında fotoğraflanır. Haftalık ve
aylık olarak site yönetimi personelleri tarafından yapılan teknik, temizlik ve idari işler
raporlanır. Bu raporlar haftalık ve aylık olarak yönetim kurulu ile paylaşılır.
• Site yönetimi personelleri arasında koordinasyonun sağlanması
Sitede görevli olan tüm personel ile iş birliği yapılarak aksayan durumlar tespit edilir
ve geri bildirimler yapılır. Personel arası iletişim bu birim tarafından sağlanır. Site
personelinin iş kıyafetleri ve yaka kartları ile ilgili çalışmalar yapılarak zamanında
teslimi sağlanır.
• Sakin/maliklere borç-alacak durumlarının bildirimi (Sözlü ve SMS ile)
Aidat takip birimiyle ortaklaşa çalışarak, aidat veya muhasebe personelinin olmadığı
durumlarda site sakinlerini karşılamak, borç bilgisi vermek, bu alandaki sorunlarla
ilgilenmek ve ilgili birimlerle bildirim yapmak halkla ilişkiler birimi tarafından
yapılmaktadır. Ödemesini aksatan sakin/maliklere sözlü olarak, e-posta yoluyla ve
SMS ile bildirim yapılmaktadır.
• Kat maliklerinin hizmet alımlarında memnuniyetin sağlanması
Kat maliklerinin her talebinde ilk başvurduğu birim olan halkla ilişkiler departmanı,
kişilerin memnuniyetini sağlamada yetkili birimdir.
hizmetler:
• Site sakinlerinden gelen talep, öneri ve şikayetlerin alınması
Site sakinleri ve maliklerinin site yönetimine ilişkin tüm talep, öneri ve şikayetleri
halkla ilişkiler personeli tarafından karşılanmaktadır. Alınan talepler, hard ve soft
ortamda kayıt altına alınmakta ve ilgili birimlere iş emri olarak aktarılmaktadır. Açılan
iş emirlerinin sonlandırılmasına kadar geçen süreçte personel yönlendirilmesi, firma
görevlendirilmesi ve yapılan işin sorgulanması halkla ilişkiler personeli tarafından
yapılmaktadır. Takibi yapılan işin tamamlanması ile açılan iş emirleri kapatılarak,
ilgili kat sakin/maliklerine bildirimler yapılmakta ve memnuniyet sorgulamaları
yapılmaktadır.
• Yönetimin görev ve sorumluluğunda olmayan konuların iletilmesi
Yönetimin görev ve sorumluluğunda olmayan konular, ilgili kurum ve kuruluşlara
iletilir. Site sakinleri, konusuna göre ilgili kuruluşa yönlendirilir.
• Gelen bildirimlerin raporlanması, yönetim kuruluna sunulması
Site yönetimine gelen yazılı ve sözlü tüm talepler kayıt altına alınmaktadır. Talepler
iş koluna göre sınıflandırılır ve işin yapılış aşamasında fotoğraflanır. Haftalık ve
aylık olarak site yönetimi personelleri tarafından yapılan teknik, temizlik ve idari işler
raporlanır. Bu raporlar haftalık ve aylık olarak yönetim kurulu ile paylaşılır.
• Site yönetimi personelleri arasında koordinasyonun sağlanması
Sitede görevli olan tüm personel ile iş birliği yapılarak aksayan durumlar tespit edilir
ve geri bildirimler yapılır. Personel arası iletişim bu birim tarafından sağlanır. Site
personelinin iş kıyafetleri ve yaka kartları ile ilgili çalışmalar yapılarak zamanında
teslimi sağlanır.
• Sakin/maliklere borç-alacak durumlarının bildirimi (Sözlü ve SMS ile)
Aidat takip birimiyle ortaklaşa çalışarak, aidat veya muhasebe personelinin olmadığı
durumlarda site sakinlerini karşılamak, borç bilgisi vermek, bu alandaki sorunlarla
ilgilenmek ve ilgili birimlerle bildirim yapmak halkla ilişkiler birimi tarafından
yapılmaktadır. Ödemesini aksatan sakin/maliklere sözlü olarak, e-posta yoluyla ve
SMS ile bildirim yapılmaktadır.
• Kat maliklerinin hizmet alımlarında memnuniyetin sağlanması
Kat maliklerinin her talebinde ilk başvurduğu birim olan halkla ilişkiler departmanı,
kişilerin memnuniyetini sağlamada yetkili birimdir.